客服主管

职责：

1：负责客服团队的组建、培训、管理和考核，确保团队能够高效地为客户提供服务。

2：根据公司的业务发展和客户需求，提高客户满意度。

3：定期评估客服团队的工作质量，通过数据分析、客户反馈等方式，发现问题并制定改进措施。

4：及时响应并处理客户的投诉和纠纷，确保问题得到妥善解决，维护公司的声誉和客户关系。

5：与销售、产品、技术等部门保持紧密沟通，协同解决客户问题，提升整体服务质量。

要求：

1：通常要求具备大专及以上学历，市场营销、客户服务或相关专业背景更佳。

2：在客服或相关领域有丰富的工作经验，对客服行业有深入的了解和认识。

3：熟悉客户服务流程、技巧和方法，具备优秀的问题解决能力和沟通协调能力。

4：能够带领团队高效工作，激发团队成员的积极性和创造力，提升团队整体绩效。

5：能够应对高强度的工作压力和突发事件，保持冷静和理智，确保工作顺利进行。

6：始终以客户为中心，积极为客户提供优质、高效的服务，提升客户满意度。
本职位描述仅供参考，更多职位详情请咨询招聘人员，实际领取薪资以具体工资为准！