电商客服

岗位职责：
1. 负责天猫等电商平台店铺的售后接待工作；
2. 通过在线、电话等沟通方式回复售后咨询和留言，妥善处理产品退换货、中差评、投诉处理及破损补发等日常售后问题；
3. 负责订单管理，发货进度的跟进，及时处理快递物流异常问题；
4. 做好售前、售后相关数据统计工作；
5. 负责店铺DSR维护与差评处理；
6. 有“客户至上”的服务精神，发自内心的为客户着想、满足客户需求。
任职资格：
1、熟悉淘宝/天猫的客服规则，有相关经验优先；
2、熟练运用Excel,word等日常办公软件；
3、抗压能力强，会适度的自我情绪调节；
本职位描述仅供参考，更多职位详情请咨询招聘人员，实际领取薪资以具体工资为准！