职位描述
岗位职责:
1. 负责天猫等电商平台店铺的售后接待工作;
2. 通过在线、电话等沟通方式回复售后咨询和留言,妥善处理产品退换货、中差评、投诉处理及破损补发等日常售后问题;
3. 负责订单管理,发货进度的跟进,及时处理快递物流异常问题;
4. 做好售前、售后相关数据统计工作;
5. 负责店铺DSR维护与差评处理;
6. 有“客户至上”的服务精神,发自内心的为客户着想、满足客户需求。
任职资格:
1、熟悉淘宝/天猫的客服规则,有相关经验优先;
2、熟练运用Excel,word等日常办公软件;
3、抗压能力强,会适度的自我情绪调节;
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